Viajar é bom, e todo mundo gosta. Prova disso é que a agência de viagens da CVC instalada dentro do Shopping Cidade Sorocaba completa cinco anos de funcionamento e continua a se expandir. A loja está em seu segundo ponto dentro do centro de compras, com instalações modernas e equipadas para atender seus clientes.
Para comemorar os cinco anos, o gerente franqueado da unidade, Ricardo Naves, conta que fez uma festa com os funcionários. “A equipe é boa, estamos sempre batendo as metas e crescendo bastante em relação às vendas. Janeiro, por exemplo, foi um mês ótimo”, afirma.
O especialista explica que durante as férias, muitos procuram viajar ou se programar para as próximas viagens. “Muitos clientes compram viagens para agora e se empolgam para comprar outras datas, como abril e maio, que geralmente são de baixa temporada”.
Tecnologia
E a unidade da CVC no Shopping Cidade Sorocaba completa cinco anos com um marco especial, criando novas ferramentas para o atendimento ao cliente. “A gente recebeu um grande aumento de pedidos pelo Facebook e WhatsApp. Cada vendedor tem um WhatsApp da loja, em que os clientes fazem as perguntas e a gente responde. Depois, só vêm na loja para fechar a venda”, conta Ricardo. “Facilita para os dois. Antes, o cliente chegava e tinha que começar o atendimento do zero, mostrando mil coisas. Agora, a gente já faz todas as perguntas para o cliente pelo WhatsApp, buscando o melhor pacote”.
No entanto, Ricardo lembra que a Internet também acaba prejudicando clientes, principalmente quando querem pesquisar um destino ou localização. “A Internet tem muita informação, mas nem todas são verdadeiras. Às vezes o cliente vem com uma ideia na cabeça sobre aquele local, e nós, que já fomos e vivenciamos aquilo, sabemos que não é bem assim”, salienta.
Por isso, graças ao know-how da equipe, as sugestões e ideias dos clientes são lapidadas, para que seja fornecido um pacote que atenda às expectativas e necessidades. “Às vezes o cliente olha muita promoção enganosa, e a gente mostra que aquele preço muitas vezes não é o verdadeiro, ou não é o preço final, ou o voo tem conexões muito ruins, por exemplo”.
Com isso, Ricardo e sua equipe procuram montar um pacote de viagens exclusivo para cada cliente. “Uma família, por exemplo, com filhos, precisa ficar em um hotel que tenha mais opções de lazer. E esse tipo de informação a Internet não oferece, por isso é importante fechar uma viagem através da agência”, destaca.
Expectativa
Para 2019, a expectativa de Ricardo é que a procura por viagens internacionais aumente. “O dólar está caindo bastante nos últimos meses, e o público voltou a buscar viagens internacionais. A alta do dólar no último ano assustou muito, por isso, quem planejava uma viagem internacional acabou revendo os planos, encurtando a viagem, mudando de destino ou mesmo não viajando. Agora isso deve mudar”. O especialista lembra que destinos como Nova York, Orlando, Buenos Aires, Santiago e o Caribe, por exemplo, têm os preços de pacotes variados, principalmente por causa do preço do dólar.
A CVC Viagens do Shopping Cidade Sorocaba está localizada no piso L2, em frente à praça de eventos. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone 3302-3088.
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